日上午,消费者想给病人做牛肉面吃,拿出被更换以后的牛肉一看,里面有一处变黑,看了一下保质期是10天,算了一下还不超期,于是觉得很气愤,一盒天福号产品折磨了消费者10多天,不但没有吃到原来礼盒里的风味酱牛肉、还耽误病人食用,春节期间又比较忙,没有充足的时间去采购,于是在下午两点多就给天福号售服打电话,告知他拿来的牛肉里面明显变黑,不能食用。
售服说,啊,你是要宣传那个?你想咋宣传就咋宣传吧。消费者顿觉诧异:这是一个名优企业售后服务说的话吗?你们的产品出现严重腐烂霉变是不可更改的事实,怎么将腐烂霉变的牛肉带回去就可以不承认?接连出现产品质量问题连一句道歉的话都没有、还振振有词的扬言“你爱咋宣传就咋宣传”,真让人感觉到该企业的售服人员素质极差,产品质量有问题也就不足为奇了!
中国酱肉第一家愚弄消费者
更令消费者气愤的是,至今没有品尝到天福号“天官赐福”礼盒里的酱牛肉是什么滋味,是否被售服给偷梁换柱,消费者不得而知,礼盒内的酱牛肉保质期是12个月、而售服更换的牛肉保质期仅10天、且在保质期内又出现腐烂变黑的质量问题!令消费者不懂的是:厂家的售服更换的酱牛肉为何和原来的不一样?为何不给换原样的酱牛肉?换回没几天又腐烂霉变,天福号售服在搞什么鬼?一会说“给你换一盒”、一会说“不是给你十袋了吗”? 消费者不想听满嘴假话。
号称名优产品、中华老字号、中国酱肉第一家原来如此行事?欺骗消费者把质量当儿戏?消费者再次找厂家不成,只能走投诉曝光之路,现在霉烂变黑的酱牛肉还在,消费者也没有接到厂家的任何答复电话。
据该公司介绍,产品如出现质量问题及投诉,销售公司会及时反馈回食品安全检查部,由食品安全检查部进行问题分析,判断责任部门及原因,争取在最短的时间内给予消费者满意答复,同时,监督责任部门进行整改。而该企业又是怎么做的呢?这样的企业生产的产品怎么让消费者放心食用?
北京市天福号食品有限公司于2001年通过了ISO9002质量体系认证,并于2005年顺利通过了2000 版ISO9001质量体系转版审核。根据ISO9001质量体系的要求,企业制定了完整的手册及质量体系文件;企业的管理及生产都按照质量体系的要求进行。从丰台区消费者反映的事实,我们可以清楚的了解到,这家号称老字号、著名品牌、质量认证企业与民间小作坊没有区别,甚至连民间小作坊都不如。让人感到这样的企业在更多耀眼光环的陪衬下、有些麻木了。
在企业产品质量出现严重问题的情况时,不能虚心接受群众的善意监督,只是一味的追求荣耀,相信该企业的有关领导不会放任员工的做法,不会拿企业的信誉开玩笑,改进企业产品加工过程中存在的问题,提高产品质量及售后服务水平,使之不愧为中华老字号、中国酱肉第一家之美誉。
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